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          為顧客解決購買和使用過程中的問題

                 顧客在使用一些技術性較強的產品時經常用會出現問題,或在使用過程中發生故障。因此,從產品安裝、調試、使用到故障排除、提供產品系統更高層次的知識等都應納入顧客服務的范圍,幫助顧客解決問題常常消耗傳統營銷部門大量的時間、人力,而且對其中一些常見問題的解決,效率不僅低下,而且服務成本高。為了解決此類問題,許多企業設置了熱線電話,但是當顧客撥打電話時,可能所有的服務代表正忙于處理其他顧客的問題,往往會聽到自動應答機要求顧客耐心等待的聲音,這時最好的方法就是顧客自已到企業網絡營銷網站去尋求解決問題的方法。所以只要給顧客提供完善的條件,東莞網站設計公司就可以讓顧客成為自己的服務員。


                 要做到這一點,首先要確定顧客可能遇到的問題,并對這些問題做出正確的診斷。比如,當顧客抱怨新買的家電不工作時,應考慮:安裝是否正確、電源有沒有問題、是否按照說明書進行操作、有沒有操作程序方面的錯誤或者家電本身就存在缺陷等。這樣才能夠正確預測到顧客所遇到的真正問題,并在東莞網站制作時就想好提供解決問題的辦法。其次,企業可以充分利用互聯網的交互功能,開展在線消費者培訓,教會他們如何使用企業在網上為他們提供的服務功能,如何利用互聯網解決產品使用過程中遇到的問題。


                 例如,西門子公司在他們的網絡站點上設置了供客戶自我學習的知識庫,這里不僅能提供在東莞網站制作時常遇到問題的解決方案,還能將客戶自我教育為產品專家,這樣客戶便會很樂意自己解決問題。

           

          本文章關鍵詞:東莞網站制作

           

          時間:2014.09.16   點擊數:
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